Charakteristiku vplyvov, ktoré formujú novú ekonomiku a nútia podniky transformovať svoje fungovanie s dôrazom na orientáciu na zákazníka, predstavil K. Burnett nasledovne:
Rozšírené výrobné kapacity v prebytkovej ekonomike
Súčasná ekonomika je charakterizovaná nadbytkom výrobnej kapacity, ktorý výrazne prevyšuje efektívny trhový dopyt. Táto situácia núti podniky k diferenciácii svojej ponuky a pružnému prispôsobovaniu produktov individuálnym potrebám zákazníkov. Takýto prístup umožňuje firmám nielen udržať si konkurenčnú pozíciu, ale aj budovať silnejší vzťah so zákazníkom.
Úloha inovácií a technologických zmien
Rýchly technologický rozvoj vytvára priestor pre vznik novej konkurencie a efekt substitúcie produktov neustále rastie. Preto je nevyhnutné, aby podniky dokázali produkt predávať ešte pred jeho fyzickou výrobou, čo vyžaduje agilné riadenie dodávateľského reťazca a efektívnu komunikáciu so zákazníkmi.
Skrátené životné cykly produktov a ich vplyv na podnikanie
Životné cykly tovarov sa v novej ekonomike výrazne skracujú. Táto dynamika vyžaduje rýchlu a flexibilnú reakciu na meniace sa požiadavky zákazníkov a sústavné udržiavanie úzkych väzieb s cieľom zabezpečiť návratnosť investícií do vývoja a výroby.
Dôraz na kvalitu a skrátenie dodacích lehôt
Klesajúce dodacie lehoty a rastúce nároky na kvalitu vedú k potrebe posilnenia spolupráce, dôvery a transparentnosti medzi dodávateľmi a ich zákazníkmi. Táto synergická spolupráca umožňuje efektívnejšie riadenie procesov a zlepšuje celkovú výkonnosť podniku.
Dynamika trhu a schopnosť adaptácie
Zvýšená dynamika trhového prostredia vyžaduje, aby podniky boli schopné rýchlo identifikovať zmeny v preferenciách a potrebách zákazníkov, a promptne na ne reagovať inováciami produktov a služieb.
Aliancie, spoločné podniky a transformácia podnikov
Tvorba aliancií, spoločných podnikov a implementácia reštrukturalizačných opatrení slúži na dosahovanie synergických efektov. Tieto stratégie vedú k zníženiu nákladov, minimalizácii podnikateľských rizík a optimalizácii ziskovosti.
Posilňovanie distribučných kanálov a závislosť dodávateľov
Distribučné kanály získavajú silnejšiu pozíciu vďaka lepšej znalosti konečných zákazníkov, čo vedie k nerovnováhe v dodávateľsko-odberateľských vzťahoch a zvyšuje závislosť dodávateľov od sprostredkovateľských sietí.
Porovnanie tradičnej a novej ekonomiky podľa P. Kotlera
Svetovo uznávaný odborník na marketing P. Kotler rozlišuje medzi tradičnou výrobou orientovanou ekonomikou a modernou informačnou ekonomikou prostredníctvom nasledovných parametrov:
Stará ekonomika
- Organizačná štruktúra založená na produktových jednotkách
- Hlavný záujem zameraný na ziskové transakcie
- Výsledky hodnotené primárne finančnými ukazovateľmi
- Zameranie na záujmy akcionárov
- Oddelený marketingový tím realizujúci marketingové aktivity
- Budovanie značky prevažne cez reklamu
- Zameranie na získavanie nových zákazníkov (acquisition)
- Meranie spokojnosti zákazníkov ako indikátora úspechu
- Hlavným stredobodom záujmu je samotný podnik
Nová ekonomika
- Organizácia usporiadaná podľa zákazníckych segmentov
- Ohnisko záujmu na celoživotnú hodnotu zákazníka (LTV)
- Hodnotenie zahŕňa aj marketingové ukazovatele a metriky
- Zameranie na záujmy všetkých zainteresovaných strán
- Marketingové aktivity vykonávajú všetci zamestnanci, nie len špecializované oddelenia
- Budovanie značky prostredníctvom stimulovania nákupných zvyklostí zákazníkov
- Orientácia na udržanie existujúcich zákazníkov (retention)
- Meranie hodnoty a lojality zákazníkov ako strategického aktíva
- Hlavným stredobodom záujmu je hodnotový reťazec celej organizácie
