Marketing sa po roku 2020 presunul od produktov k komplexnému riadeniu zákazníckej skúsenosti v celom životnom cykle, zdôrazňujúc omnichannel prístup, identifikáciu kľúčových momentov a koordinovanú tímovú spoluprácu.
Značka: posun ku skúsenostiam
Posun v marketingu: orientácia na zákaznícku skúsenosť po roku 2020
Marketing po roku 2020 sa zameriava na zákaznícku skúsenosť počas celého životného cyklu, zdôrazňuje plynulosť omnichannel komunikácie, digitalizáciu a budovanie lojality prostredníctvom systematického dizajnu a kľúčových momentov interakci