Organizácie dnes disponujú nielen hmotnými aktívami, ale aj nehmotným bohatstvom, ktoré nie je priamo zachytené vo finančných výkazoch. Toto nehmotné vlastníctvo, pozostávajúce zo znalostí, skúseností a schopností zamestnancov, sa stáva rozhodujúcim faktorom pre úspech moderných podnikov. V čase, keď sa znižuje potreba manuálnej práce, naberá na význame rozvoj znalostných pracovníkov ako hodnotného kapitálu, do ktorého je nevyhnutné neustále investovať. Manažment znalostí dnes predstavuje jeden z najdôležitejších prvkov strategického riadenia organizácií. S rozvojom tejto oblasti vznikla aj nová manažérska pozícia – Chief Knowledge Officer (CKO).
Funkcia a význam znalostného manažéra (CKO)
Znalostný manažér, známy pod skratkou CKO (Chief Knowledge Officer), je členom vrcholového manažmentu zodpovedným za komplexné riadenie znalostí v organizácii. Táto pozícia zahŕňa koordináciu zavádzania, rozvoja a údržby systémov a procesov znalostného manažmentu. Úspešnosť CKO výrazne závisí od podpory vedenia spoločnosti, nakoľko znalostné procesy by mali byť integrálnou súčasťou organizačnej stratégie a postupne implementované do každodenného fungovania firmy. Znalostný manažér tak pôsobí ako spojovací článok medzi technológiami, kultúrou organizácie a rozvojom ľudských zdrojov.
Porovnanie rolí znalostného manažéra a informačného manažéra
Odlišné zameranie a kompetencie CKO a CIO
V mnohých firmách sa v praxi často zamieňajú kompetencie CKO a CIO (Chief Information Officer). Kým CIO vykonáva riadenie informačných systémov a sústreďuje sa na technickú infraštruktúru a informačné technológie, CKO má širší okruh povinností, zameraný na správu znalostí ako takých, teda ich získavanie, uchovávanie, zdieľanie a využitie. CIO sa viac orientuje na riadenie informačných tokov a technologických riešení, zatiaľ čo CKO spravuje ľudský kapitál, kultúru učenia a rozvoj znalostí v organizácii.
Spolupráca CIO a CKO pri implementácii systémov manažmentu znalostí
Pri implementácii znalostných systémov (KMS) zohráva CIO úlohu technického experta a konzultanta pre CKO. Napriek tomu je však nevyhnutné, aby CKO disponoval adekvátnymi znalosťami IT, ktoré mu umožňujú porozumieť technickým aspektom a strategicky riadiť vývoj a využívanie znalostných technológií. Týmto sa zabezpečuje synergický vzťah medzi technickými riešeniami a ľudským faktorom v procese manažmentu znalostí.
Osobnostné a profesionálne kvality znalostného manažéra
Úspešné vykonávanie úloh CKO vyžaduje kombináciu osobnostných vlastností, odborných znalostí a mäkkých zručností. Medzi najdôležitejšie osobnostné atribúty patria:
- pracovné nadšenie a angažovanosť,
- trpezlivosť a vytrvalosť pri riešení komplexných výziev,
- vnímavosť voči potrebám organizácie a zamestnancov,
- vysoká inteligencia a rozsiahle znalosti v oblasti manažmentu a technológií,
- odhodlanie pre celoživotné vzdelávanie a adaptabilita,
- vynikajúce analytické schopnosti,
- schopnosť motivovať a viesť tím,
- nezlomný charakter pri presadzovaní hodnôt znalostného manažmentu.
Profesionálne schopnosti a zručnosti
Moderný znalostný manažér musí ovládať širokú škálu zručností, ktoré mu umožňujú efektívne riadiť znalostné procesy a podporovať inovačné aktivity v organizácii. Podľa odborníkov, medzi takéto schopnosti patria:
- Samostatnosť: schopnosť nezávislého rozhodovania a iniciatívnej práce.
- Komunikačné zručnosti: schopnosť jasne a presne komunikovať, nadväzovať kontakty a motivovať kolegov.
- Empatia a tímová spolupráca: porozumenie pocitom a potrebám kolegov, ochota a schopnosť efektívne pracovať v tíme.
- Vyjednávacie schopnosti: dosahovanie konsenzu a uspokojivých riešení pre zúčastnené strany.
- Pedagogické schopnosti: prispôsobenie spôsobu poskytovania znalostí rôznym cieľovým skupinám v organizácii.
- Zvedavosť a túžba po poznaní: neustále rozširovanie vlastných odborných vedomostí.
- Analytické myslenie a kritické hodnotenie: schopnosť systematicky vyhodnocovať informácie a identifikovať príčiny problémov.
- Takt a diskrétnosť: citlivý prístup k dôverným informáciám a požiadavkám klientov.
- Flexibilita a adaptabilita: rýchle prispôsobenie sa novým podmienkam a metódam práce.
- Rozhodnosť a proaktivita: iniciovanie projektov a prijímanie strategických rozhodnutí v pravý čas.
- Organizačné a líderské schopnosti: efektívne riadenie tímu a zdrojov s pohľadom na strategický cieľ.
Základné úlohy znalostného manažéra v organizácii
Podľa autorov ako Bureš patria medzi hlavné úlohy CKO:
- presadzovanie a podpora kultúry založenej na znalostiach a nepretržitom učení,
- vývoj, implementácia a monitorovanie znalostnej infraštruktúry,
- zabezpečenie komunikácie a spolupráce s externými poskytovateľmi vedomostí a informácií,
- iniciovanie tvorby nových znalostí a optimalizácia využívania existujúcich procesov,
- sledovanie aktuálnych trendov a inovácií v oblasti znalostne orientovaných technológií a spoločností,
- osobným príkladom demonštrovať vysokú úroveň odbornosti a úspechov,
- formulovanie a pravidelná aktualizácia znalostnej stratégie organizácie.
Význam znalostného manažéra pre úspech organizácie
Manažment znalostí sa stal neoddeliteľnou súčasťou firemnej stratégie, pričom implementácia znalostných projektov vyžaduje koordinovanú prácu skúseného a odborne zdatného znalostného manažéra. CKO je preto dôležitým protagonistom, ktorý ovplyvňuje efektívnu realizáciu znalostných procesov v organizácii. Znalostný manažér svojimi schopnosťami a aktivitami prispieva výraznou mierou k zvyšovaniu konkurenčnej výhody a dlhodobej udržateľnosti podnikových úspechov. Prehľad zamerania, požadovaných vlastností a úloh CKO poskytuje komplexný pohľad na význam tejto funkcie v súčasnom podnikateľskom prostredí, čo je nevyhnutné pre správne pochopenie a implementáciu manažmentu znalostí v praxi.
Viac o manažmente znalostí sa môžete dozvedieť aj v článku Znalostný manažment a objavovanie znalostí v databáze.
